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Retours et garanties

Ces règles s'appliquent à tous nos produits sauf les cas d'exception (voir la fiche détail d'un produit).

  • Remboursement dans les 14 jours suivant la réception

  • Les frais de retour sont assumés par le client

  • La garantie est déclarée non valide si l'article est porté

 

POLITIQUE DE RETOUR ET ÉCHANGE

La Politique de retour et échange qui suit (la « Politique ») décrit les politiques BLANK et IONIK et le marchand duquel vous (l’« Utilisateur »),avez acheté des produits et services (le « Marchand ») concernant le retour et l’échange de produits et services (collectivement les « Produits ») achetés via notre site web (le « Site »).

Cette Politique énonce les exigences minimales qui doivent être rencontrées par les Marchands concernant le retour et l’échange des Produits achetés via le Site. Toutefois, un Marchand peut décider, à son entière discrétion, d’accorder à l’Utilisateur des droits de retour et d’échange qui diffèrent. Par conséquent, l’Utilisateur est invité à se référer aux dispositions spécifiques de la politique de retour et échange du Marchand, le cas échéant. En cas de conflit entre cette Politique et la politique de retour et échange du Marchand, cette dernière prévaudra.

 

CONFIRMATION DE RÉCEPTION

Sur réception du Produit, l’Utilisateur a trois (3) jours pour aviser au Marchand s’il y a eu une erreur avec leur commande (eg. le Produit reçu ne correspond pas avec leur commande), et le Marchand sera alors responsable de reprendre possession du Produit, le tout sans frais pour l’Utilisateur. L’Utilisateur est réputé avoir accepté le Produit à l’expiration de telle période, sous réserve de ce qui suit.

RETOUR ET ÉCHANGE

Dans un délai de trois (3) jours suivant réception

Dans l’éventualité d’un retour dans un délai de trois (3) jours suivant réception, l’Utilisateur doit :

  1. imprimer  un bordereau de retour;

  2. retourner le Produit dans son état et emballage d’origine au Marchand;

  3. inclure le bordereau  de retour; et

  4. inclure tous les emballages originaux, manuels et accessoires, non altérés.

Les frais de retour sont assumés par le Marchand.

Le Marchand doit alors, dans les meilleurs délais, échanger avec l’Utilisateur le Produit retourné pour un Produit identique, ou offrir à l’Utilisateur un remboursement conformément à la méthode de paiement utilisée, au choix de l’Utilisateur.

Après un délai de trois (3) jours suivant réception

Dans l’éventualité d’un retour au-delà du délai de trois (3) jours suivant réception, l’Utilisateur doit :

  1. imprimer un bordereau de retour;

  2. expliquer brièvement au Marchand les raisons pour lesquelles il souhaite retourner le Produit; et

Le Marchand doit autoriser ou refuser le retour de tel Produit en avisant par écrit l’Utilisateur dans un délai de dix (10) jours suivant la réception du formulaire de retour. Si le Marchand fait défaut d’aviser l’Utilisateur à l’intérieur de tel délai, le Marchand sera réputé avoir autorisé le retour du Produit par l’Utilisateur.

Cas où le Marchand autorise la demande de retour de l’Utilisateur

Dans le cas où le Marchand autorise la demande de retour de l’Utilisateur, l’Utilisateur doit :

  1. imprimer  un bordereau de retour;

  2. retourner le Produit dans son emballage d’origine au Marchand, si possible;

  3. inclure le bordereau d’emballage et l’étiquette de retour; et

  4. inclure tous les emballages originaux, manuels et accessoires, non altérés.

Les frais de retour sont assumés par l’Utilisateur.

Le Marchand doit alors, dans les meilleurs délais, échanger avec l’Utilisateur le Produit retourné pour un Produit identique, ou offrir à l’Utilisateur un remboursement conformément à la méthode de paiement utilisée, au choix de l’Utilisateur.

RISQUES DE PERTE

L’Utilisateur assume les risques de perte ou dommage au Produit dans le cadre de son retour au Marchand.

CONTACTEZ-NOUS

Vous pouvez nous contacter concernant toute question portant sur cette Politique à l’adresse info@boutiqueblank.com Nous fournirons tous les efforts afin de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.